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　　數(shù)據(jù)庫營銷就是企業(yè)通過收集和積累會員(用戶或消費者)信息，經(jīng)過分析篩選后針對性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關(guān)系維護的營銷方式?；蛘?，數(shù)據(jù)庫營銷就是以與顧客建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫進行長期促銷活動的一種全新的銷售手段。是一套內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時更新的動態(tài)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫營銷的核心是數(shù)據(jù)挖掘。

　　數(shù)據(jù)庫營銷在歐美已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，在中國大陸地區(qū)，也已經(jīng)開始呈現(xiàn)“星星之火，可以燎原”之勢頭，包括DM(Direct Mail,定向直郵)、EDM(Email DM，電子郵件營銷)、E-Fax(網(wǎng)絡(luò)傳真營銷)和SMS(Short Message Server,短消息服務(wù))等在內(nèi)的多種形式的數(shù)據(jù)庫營銷手段，得到了越來越多的中國企業(yè)的青睞。其中EDM由于其投資低回報率高被國內(nèi)外企業(yè)廣泛應(yīng)用，部分得到初步發(fā)展的企業(yè)已開始自建EDMSYS平臺，而第三方的營銷平臺也在蓬勃發(fā)展。另外回頭客忠誠度營銷系統(tǒng)將電子優(yōu)惠券、RFM數(shù)據(jù)營銷也加入到這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)營銷中，大大提高的營銷的功能性。可以說，數(shù)據(jù)庫營銷迎來了一個黃金發(fā)展時期。

　　之所以越來越多的企業(yè)開始選擇數(shù)據(jù)庫營銷，這與它相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢是密不可分的。

　　酒店數(shù)據(jù)庫營銷就是酒店借助外部專業(yè)營銷機構(gòu)，采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和呼叫中心的模式，發(fā)展?jié)撛谏⒖腿后w成為酒店的客戶，實現(xiàn)地毯式市場開發(fā)，為不同的客戶提供差異化的服務(wù)，已達(dá)到提升酒店知名度、提升客流量和營業(yè)額的目的，壟斷商務(wù)散客市場。

　　酒店數(shù)據(jù)庫營銷采用體驗式營銷的產(chǎn)品設(shè)計，邀請客戶進行體驗消費，引導(dǎo)客戶接受差異化的服務(wù)理念，采用數(shù)據(jù)庫和呼叫中心的運作方式達(dá)到壟斷散客市場的效果。

　　具體可以帶來以下效果：

　　1、提升酒店知名度，節(jié)省100多萬的市場經(jīng)費;

　　2、帶來客流與提升營業(yè)額800-1000萬;

　　3、增強銷售力量，拓寬銷售渠道;

　　4、保護價格體系;

　　5、降低酒店空置率，縮短酒店進入旺季的時間，提升酒店RVP。

　　可測度

　　數(shù)據(jù)庫營銷是惟一一種可測度的廣告形式。你能夠準(zhǔn)確地知道如何獲得客戶的反應(yīng)以及這些反映來自何處。這些信息將被用于繼續(xù)、擴展或重新制定、調(diào)整你的營銷計劃。

　　而傳統(tǒng)的廣告形式(報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等)只能面對一個模糊的大致的群體，究竟目標(biāo)人群占多少無法統(tǒng)計，所以效果和反饋率總是讓人失望。正如零售商巨頭Wanamaker說過：“我知道花在廣告上的錢，有一半被浪費掉了，但我不知道是哪一半”。

　　可測性

　　數(shù)據(jù)庫營銷就像科學(xué)實驗，每推進一步，都可以精心的測試，其結(jié)果還可以進行分析。假設(shè)你有一間酒吧，可以發(fā)出一封郵件，宣布所有光臨的女士都可以免費獲得一杯雞尾酒。而在另一封郵件中，你可以宣布除周六、周日外所有顧客都可以獲得8折優(yōu)惠。在進行一段時間的小規(guī)模測試后，計算哪一封郵件產(chǎn)生的回報最高，之后就運用獲得最佳反應(yīng)的方案進行更大規(guī)模的郵寄。不管企業(yè)的大小如何，只要運用適當(dāng)?shù)男问?，都可以進行小規(guī)模的測試，以便了解哪種策略最有可能取得成功。

　　降低成本，提高營銷效率

　　數(shù)據(jù)庫營銷可以使企業(yè)能夠集中精力于更少的人身上，最終目標(biāo)集中在最小消費單位到個人身上，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位。美國已有56%的企業(yè)正在建立數(shù)據(jù)庫，85%的企業(yè)認(rèn)為他們需要數(shù)據(jù)庫營銷來加強競爭力。由于運用消費者數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確找出某種產(chǎn)品的目標(biāo)消費者，企業(yè)就可以避免使用昂貴的大眾傳播媒體，可以運用更經(jīng)濟的促銷方式，從而降低成本，增強企業(yè)的競爭力。具有關(guān)資料統(tǒng)計，運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選消費者，其郵寄宣傳品的反饋率，是沒有運用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進行篩選而發(fā)送郵寄宣傳品的反饋率的10倍以上。

　　獲得更多的長期忠實客戶

　　權(quán)威專家分析，維持一個老顧客所需的成本是尋求一個新顧客成本的0.5倍，而要使一個失去的老顧客重新成為新顧客所花費的成本則是尋求一個新客戶成本的10倍。如果比競爭對手更了解顧客的需求和欲望，留住的最佳顧客就更多，就能創(chuàng)造出更大的競爭優(yōu)勢。用回頭客忠誠度數(shù)據(jù)庫營銷經(jīng)常地與消費者保持溝通和聯(lián)系，可以維持和增強企業(yè)與消費者之間的感情紐帶。另外，運用儲存的消費記錄來推測其未來消費者行為具有相當(dāng)精確性，從而使企業(yè)能更好地滿足消費者的需求，建立起長期的穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

　　企業(yè)制勝的秘密武器

　　傳統(tǒng)營銷中，運用大眾傳媒(報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、電視等)大規(guī)模地宣傳新品上市，或?qū)嵤┬碌拇黉N方案，容易引起競爭對手的注意，使他們緊跟其后推出對抗方案，勢必影響預(yù)期的效果。而運用數(shù)據(jù)庫營銷，可與消費者建立緊密關(guān)系，一般不會引起競爭對手的注意，避免公開對抗。如今，很多知名企業(yè)都將這種現(xiàn)代化的營銷手段運用到了自身的企業(yè)，將其作為一種秘密武器運用于激烈的市場競爭中去，從而在市場上站穩(wěn)了腳跟。(以上內(nèi)容摘自博陽資訊)

　　主要作用簡單歸納起來，營銷數(shù)據(jù)庫具有以下作用：

　　(l)選擇和編輯顧客數(shù)據(jù)。收集、整理顧客的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫。收集顧客的數(shù)據(jù)應(yīng)包括顧客個人資料、交易記錄等信息。

　　(2)選擇適當(dāng)?shù)南M者。有針對性地進行溝通，提高反饋率，增加銷量，從而降低營銷成本。

　　(3)為使用營銷數(shù)據(jù)庫的公司提供這些消費者的狀況，應(yīng)用于郵件、電話、銷售、服務(wù)、顧客忠誠計劃和其他方法。

　　(4)反擊競爭者的武器。數(shù)據(jù)庫可以反映出與競爭者有聯(lián)系的顧客特征，進而分析競爭者的優(yōu)劣勢，改進營銷策略，提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，增進與顧客的關(guān)系。

　　(5)及時的營銷效果反饋，可以分析市場活動的短期和長期效果，并提出改進方法。

　　營銷特點

　　1.提供直接可控的、個性化的服務(wù)

　　2.競爭隱蔽化

　　3.溝通渠道多樣化

　　4.成本最小化，效果最大化

　　5.科技含量高

　　6.可變數(shù)字整合營銷思路

　　整合互動營銷

　　這里面與傳統(tǒng)的媒體技術(shù)最為不同的是，互動式營銷可以進入到人們生活的各個方面，并且能夠適應(yīng)人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費者上班的路上到夜晚回家，互動營銷的技術(shù)都可以適應(yīng)不同的環(huán)境，來使互動式營銷來影響消費者。

　　麥當(dāng)勞在四月的上海，總共發(fā)出了十五萬的手機短信，由于他的短信是非常有針對性的，他只針對他的目標(biāo)客戶。并且是在正確的地方，合適的時間，合適的場合，把這個手機短信送到消費者手中，那么他收獲的效果非常好，對他這種短信的促銷的回應(yīng)率有12%，這比用傳統(tǒng)的直接促銷手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。這是麥當(dāng)勞做過的最為有效、最為成功的一個營銷活動之一，為麥當(dāng)勞獲得了新的消費者。