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　　社會化媒體營銷是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括微博、twitter、博客、linkedin、facebook、flickr和youtube等。

　　在網(wǎng)絡(luò)營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。

　　特點與優(yōu)勢長周期;傳播的內(nèi)容量大且形式多樣;每時每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費者的互動狀態(tài)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容性與互動技巧;需要對營銷過程進(jìn)行實時監(jiān)測、分析、總結(jié)與管理;需要根據(jù)市場與消費者的實時反饋調(diào)整營銷目標(biāo)等。

　　社會化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網(wǎng)的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網(wǎng)絡(luò)的時代。社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡(luò)時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。

　　那么社會化媒體的營銷與傳統(tǒng)的營銷手段相比具有哪些突出的優(yōu)勢呢?

　　首先要講的是，社會化媒體營銷具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的大部分優(yōu)勢，比如傳播內(nèi)容的多媒體特性、傳播不受時空限制，傳播信息可沉淀帶來的長尾效應(yīng)等等。講述網(wǎng)絡(luò)營銷對比傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢的文章很多了，這里我不在贅述，我要重點講講社會化媒體營銷與普通網(wǎng)絡(luò)媒體營銷對比的優(yōu)勢。

　　第一，社會化媒體可以精準(zhǔn)定向目標(biāo)客戶。

　　社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費習(xí)慣及購買能力等信息。此外，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)人群定向以及地理位置定向，我們在社交網(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。

　　第二，社會化媒體的互動特性可以拉近企業(yè)跟用戶的距離。

　　互動性曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個明顯優(yōu)勢，但是直到社會化媒體的崛起，我們才真正體驗到互動帶來的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的，互動的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評論和反饋，而繼續(xù)深入互動卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。此外，微博等社交媒體是一個天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。

　　第三，社會化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查。

　　剛才詳細(xì)描述了社會化媒體在互動性方面的優(yōu)勢，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。

　　首先，通過社交媒體企業(yè)可以低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，企業(yè)想對用戶進(jìn)行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機(jī)公關(guān)時發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可，任何一個負(fù)面消息都是從小范圍開始擴(kuò)散的，只要企業(yè)能隨時進(jìn)行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機(jī)產(chǎn)生和擴(kuò)散的可能。

　　其次，通過對社交平臺大量數(shù)據(jù)的分析，或者進(jìn)行市場調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)提供很好的市場依據(jù)，比如一個蛋糕供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計開發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個活動，就會收到海量的用戶反饋。

　　最后，社會化媒體讓企業(yè)獲得了低成本組織組織的力量

　　這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團(tuán)隊，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價值呢?舉一個例子，小米手機(jī)如今有著龐大的粉絲團(tuán)隊，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機(jī)崛起的重要因素，每當(dāng)小米手機(jī)有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的!如果沒有社交網(wǎng)絡(luò)，雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。此外，社會化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領(lǐng)袖，通過對意見領(lǐng)袖的宣傳攻勢，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。

　　社會化媒體在營銷方面的優(yōu)勢顯而易見，但是同時也還有很多問題的存在。比如社會化媒體營銷的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計算等等。不過隨著社交網(wǎng)絡(luò)時代的到來，社交媒體營銷的體系也必然會逐漸完善，所以，每一個營銷人都不能選擇躲避它，我們要直面這個新的挑戰(zhàn)。

　　企業(yè)實施社會化營銷整合

　　在開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費者的數(shù)字行為變得越來越無序也越來越自主，品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中建構(gòu)品牌社群經(jīng)營與消費者的關(guān)系，并不能完全滿足品牌對消費者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費者行為與體驗，更充分的整合多種營銷手段，整合優(yōu)勢資源，不斷積累和沉淀用戶關(guān)系提升用戶體驗，才能不斷的實現(xiàn)品牌市場任務(wù)。

　　-數(shù)字互動營銷的社會化整合(digital socialize)

　　-PR/EPR的社會化整合(PR socialize)

　　-電子商務(wù)的社會化整合(E-commercial socialize)

　　-社會化搜索引擎優(yōu)化(SMO)

　　建構(gòu)品牌社群

　　企業(yè)需要進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷工作，而開放的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及平等的用戶關(guān)系，給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和不可預(yù)見的危機(jī)。這需要企業(yè)更加懂得“如何正確進(jìn)入”社交網(wǎng)絡(luò)，需要對社交網(wǎng)絡(luò)用戶生態(tài)的足夠了解，并且需要制定嚴(yán)密的規(guī)則，以保證在開放和不可控的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，品牌市場任務(wù)可以實現(xiàn)。

　　企業(yè)社會化參與規(guī)則制定(social guidance book)：幫助企業(yè)基于自身特點和市場任務(wù)，制定完善的社交戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)范手冊，幫助管理多賬號多平臺的企業(yè)社會化行為，保證企業(yè)市場目標(biāo)實現(xiàn)，提升工作效率，降低不可控風(fēng)險。[2]

　　企業(yè)全社會化社群運營管理

　　在開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費者的身份已經(jīng)從原來的受眾(Audience)、顧客(Consumer)，轉(zhuǎn)變成了品牌建構(gòu)全程的參與者(Participator),甚至消費者比品牌本身擁有更大的品牌建構(gòu)權(quán)，在開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)里，品牌與消費者是相互作用關(guān)系。

　　醇厚互動幫助企業(yè)開展品牌的社會化社群管理工作的核心，是基于管理用戶價值而為品牌帶來的市場目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　品牌站群建設(shè)和電子商務(wù)開展

　　醇厚互動提供全面的基于抓取與挖掘技術(shù)的監(jiān)測與數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)全面掌握消費者、自身以及競品情況，更好的聆聽來自社交網(wǎng)絡(luò)的聲音并發(fā)掘其中的與企業(yè)關(guān)聯(lián)的商業(yè)價值。幫助企業(yè)全面掌握企業(yè)官網(wǎng)的價值，發(fā)掘企業(yè)的用戶需求并引領(lǐng)用戶需求。我們擁有一支致力于提升用戶體驗的團(tuán)隊，包括品牌策略專家、信息構(gòu)建師，文案撰寫和編輯人員，網(wǎng)頁設(shè)計師及程序設(shè)計師。每一位成員為項目注入各類專業(yè)技術(shù)及能量。我們通過整合這些技能，為您創(chuàng)造出直達(dá)用戶，包含用戶甚至感動用戶的互動營銷網(wǎng)站。幫助企業(yè)正確進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，更好的開拓電子商務(wù)營銷工作。[2]

　　操作方式

　　創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量

　　企業(yè)應(yīng)用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息和產(chǎn)品資訊，利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應(yīng)，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。

　　社交媒體的熱點聚焦效應(yīng)，使得企業(yè)能夠通過社交媒體實現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系。

　　增加網(wǎng)站流量和注冊用戶

　　傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關(guān)的流量和點擊。

　　社交媒體的應(yīng)用改變了以往過于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務(wù)互動來發(fā)展注冊用戶。

　　吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴

　　社交媒體在吸引個人用戶的同時，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計顯示，美國有72%的企業(yè)在利用社交媒體提供各種類型的服務(wù)。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機(jī)會，通過社交媒體來找到更多適合的合作伙伴。

　　社交媒體的屬性特征使得用戶在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗和能力，從而幫助企業(yè)帶來更多潛在的合作機(jī)會。

　　提升搜索排名

　　傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過關(guān)鍵詞來被搜索引擎收錄。

　　而社交媒體上的信息更新與內(nèi)容互動要頻繁得多，企業(yè)在社交媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。

　　帶來高質(zhì)量的銷售機(jī)會

　　包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應(yīng)用已經(jīng)證明了社交媒體對于銷售機(jī)會的促進(jìn)效應(yīng)。

　　在美國的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過FacebookAds發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡(luò)下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話題，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結(jié)合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機(jī)會。

　　減少整體營銷預(yù)算投入

　　社交媒體營銷當(dāng)然也需要投入，但是應(yīng)用得好，企業(yè)的整體營銷預(yù)算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體所不可替代的傳播效應(yīng)，一方面社交媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來進(jìn)行傳播。

　　如果企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營銷、病毒營銷結(jié)合起來，常常能夠達(dá)到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司(KLM)就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社交媒體營銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過Youtube實現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽(yù)率。

　　促進(jìn)具體業(yè)務(wù)成交

　　社交媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺發(fā)起與潛在用戶的互動。

　　企業(yè)的社會化營銷團(tuán)隊不僅可以關(guān)注在社交媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對于相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)注，并且可以實時發(fā)起與潛在用戶的互動，持續(xù)深化與潛在用的關(guān)系，促進(jìn)對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的興趣，并且適時的發(fā)起社會化營銷活動來促進(jìn)成交。